Política de Reembolsos y Cancelaciones

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Perfil → Facturación dentro de la plataforma, sin necesidad de contactar al equipo de soporte.

• La cancelación es efectiva al término del periodo pagado en curso. El usuario mantiene acceso completo a las funcionalidades de su plan hasta esa fecha.
• Al vencer el periodo pagado, la cuenta se degrada automáticamente al plan Gratuito. Los datos del negocio se conservan íntegramente.
• No existe penalización por cancelar en ningún momento del ciclo de facturación.

Los planes Básico y Pro incluyen 7 días naturales de prueba gratuita. Para iniciar la prueba se registra una tarjeta; durante este periodo no se realiza ningún cobro y el usuario puede cancelar sin costo alguno y sin necesidad de proporcionar motivo.

Si el usuario no cancela antes de que venza el periodo de prueba, la suscripción se activa automáticamente y se realiza el cobro correspondiente.

Módulo de Viabilidad — pago único $99 MXN

Dado que el Reporte de Viabilidad se genera de forma inmediata tras la confirmación del pago y su contenido es entregado al usuario en el acto, no se realizan reembolsos una vez que el reporte ha sido generado y entregado.

Si el usuario realizó el pago y el reporte no fue generado por un error técnico imputable a Finnova, tiene derecho a solicitar el reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago enviando un correo a info@finnovaapp.com.

Suscripciones mensuales

No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados del periodo pagado en curso. Si el usuario cancela a mitad del mes, mantiene acceso hasta el final del periodo ya pagado pero no recibe devolución por los días restantes.

Excepción — cargo no autorizado

Si el usuario detecta un cargo no autorizado o un error en el cobro, debe notificarlo a info@finnovaapp.com dentro de los 10 días hábiles siguientes al cargo. Finnova analizará el caso y, de confirmar el error, realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Enviar correo a info@finnovaapp.com con el asunto “Solicitud de reembolso”
• Incluir nombre completo, correo registrado en Finnova y descripción del motivo
• Finnova confirmará la recepción en un plazo de 2 días hábiles
• La resolución se notificará en un plazo máximo de 10 días hábiles
• En caso de proceder el reembolso, se acreditará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales según el banco emisor

Para cualquier duda sobre esta política: info@finnovaapp.com